İBK Proje laboratuvarı faaliyetleri kapsamında olan memnuniyetsizliğin herhangi bir kişiden,
müşterilerden veya diğer ilgililerden iletilmesi durumu şikayet olarak tanımlanır ve Şikayetler
Prosedürü çerçevesinde gerekli işlemler uygulanır. Şikayet başvuru formuna buraya tıklayarak
bilgisayarda doldurmanızı ve e-posta ile kalite@ibkproje.com.tr adresine göndermenizi rica ederiz.
Şikayet Süreci Hakkında Bilgilendirme
- Şikayet laboratuvara ulaşır. (kalite@ibkproje.com.tr)
- Şikayetin Laboratuvar faaliyetine uygunluğu değerlendirilir.
- Eğer şikayet laboratuvar faaliyetine uygun değil ise RED edilir ve şikayet sahibi bilgilendirilir.
- Eğer şikayet uygun ise KABUL edilir ve şikayet sahibine bilgilendirme yapılır.
- Şikayet süreci ve yapılan işlemler ile ilgili şikayet sahibine bilgilendirme yapılır.
- Şikayet laboratuvara ulaştıktan sonra 15 gün içinde sonuçlandırılır ve şikayet sahibine resmi olarak bildirim yapılarak dosya kapatılır.
Eğer şikayet 15 günü geçecek ise müşteriye bu konu hakkında bilgi verilir.